Klachtenregeling
Niet tevreden? Laat het ons weten!
Goede zorg begint voor ons met luisteren. Naar wat goed gaat, maar ook naar wat beter kan. Daarom horen we het graag als u een tip, zorgpunt of klacht heeft. Soms lopen dingen anders dan u had verwacht. Dat kan vervelend zijn. Tegelijk verandert de zorg en werken onze medewerkers iedere dag in een omgeving waarin veel wordt gevraagd. Niet alles kan altijd op de manier of het moment dat iemand wenst. Juist daarom vinden we het belangrijk om met elkaar in gesprek te blijven, verwachtingen uit te spreken en samen te zoeken naar wat wél mogelijk is.
Eerst samen in gesprek
Bent u niet tevreden over de zorg, ondersteuning of dienstverlening? Bespreek dit dan eerst met de betrokken medewerker, de leidinggevende of de manager van de locatie. Vaak helpt een open gesprek om duidelijk te krijgen wat er is gebeurd en wat er nodig is om verder te kunnen. We luisteren naar uw ervaring, leggen waar nodig uit waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wilt u liever niet rechtstreeks in gesprek, of komt u er samen niet uit? Dan zijn er andere mogelijkheden.
Onafhankelijke klachtenbemiddeling
U kunt gebruikmaken van onafhankelijke klachtenbemiddeling via Expertisecentrum Quasir. De klachtenbemiddelaar behandelt uw klacht vertrouwelijk en onafhankelijk en kan helpen om het gesprek op gang te brengen of u adviseren over mogelijke vervolgstappen.
Quasir
06 4844 5538, bereikbaar tussen 9.00 en 17.00 uur
bemiddeling@quasir.nl
U kunt ook contact opnemen met de Raad van Bestuur van Zonnehuisgroep Amstelland via: rvb@zhga.nl
Wilt u geen bemiddelingsgesprek, maar direct een formele klacht indienen? Dan kunt u gebruikmaken van het digitale klachtenformulier via de knop hieronder.
Als u er samen niet uitkomt
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u zich afhankelijk van het onderwerp wenden tot een andere instantie. Voor klachten over verpleging, verzorging en thuiszorg kunt u terecht bij de landelijke geschillencommissie voor verpleging, verzorging en thuiszorg.
Heeft uw klacht betrekking op onvrijwillige zorg vanuit de Wet zorg en dwang? Dan kunt u deze indienen bij de Raad van Bestuur via rvb@zhga.nl. De Raad van Bestuur kan de klacht via het portaal van de KCOZ indienen bij de betreffende klachtencommissie.
De onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wzd kan u ondersteunen wanneer u vragen of klachten heeft over onvrijwillige zorg.
Gaat uw klacht over zorg of ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)? Neem dan contact op met het Wmo-loket van uw gemeente.
Tips en complimenten zijn ook welkom
Niet ieder signaal hoeft een klacht te zijn. Misschien heeft u een idee waarmee we onze zorg of dienstverlening kunnen verbeteren. Ook dat horen we graag.
En gaat iets juist heel goed? Laat het ons dan ook weten. Een compliment is waardevol voor onze medewerkers en helpt ons om te blijven doen wat voor cliënten en naasten goed werkt.
U kunt uw ervaring daarnaast delen via ZorgkaartNederland.
Goedenacht
Prangende vraag?
Neem contact op.
Of op de website niet gevonden wat u zocht? Bel of mail ons gerust.
Op de contactpagina vindt u de contactgegevens per locatie.
Geef een belletje
088 890 2500Stuur een mail
info@zhga.nl