Kwaliteit
Ruimte voor leren en verbeteren
Goede zorg begint voor ons met luisteren. Naar cliënten, naasten en medewerkers. We willen weten wat goed gaat, wat beter kan en wat iemand nodig heeft om het dagelijks leven zo prettig mogelijk vorm te geven. Daarom kijken we voortdurend naar de kwaliteit van onze zorg en ondersteuning. We bespreken ervaringen met cliënten en hun naasten, volgen reacties en beoordelingen op Zorgkaart Nederland en leren van klachten, incidenten en andere signalen uit de praktijk. Die informatie gebruiken we om onze zorg, ondersteuning en manier van werken steeds verder te verbeteren.
Generiek kompas en kwaliteitsbeeld
Sinds 1 juli 2024 werken organisaties in de ouderenzorg met het Generiek kompas ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’. Zonnehuisgroep Amstelland heeft op basis daarvan een integraal kwaliteitsbeeld opgesteld.
In dit kwaliteitsbeeld laten we zien hoe we werken aan kwaliteit van zorg en welzijn, wat we hebben geleerd en welke stappen we verder willen zetten. Leren en verbeteren staan daarbij centraal.
Het kwaliteitsbeeld komt tot stand in samenwerking met medewerkers en medezeggenschapsraden en wordt ieder jaar geëvalueerd en verder ontwikkeld. Zo blijven we met elkaar kijken naar wat goed gaat en waar kansen liggen om de ondersteuning aan cliënten verder te verbeteren.
Meten, toetsen en leren
Om te weten waar we kunnen verbeteren, kijken we op verschillende manieren naar de kwaliteit van onze zorg. We nemen deel aan landelijke metingen over zorguitkomsten, analyseren incidenten en toetsen onze processen met interne audits.
Daarnaast laten we onderdelen van onze zorg en organisatie beoordelen door onafhankelijke externe deskundigen, bijvoorbeeld op het gebied van hygiëne, veiligheid en kwaliteit. Ons kwaliteitsmanagementsysteem is ISO-gecertificeerd.
Eind 2025 is binnen Zonnehuisgroep Amstelland een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Ook cliënten van de wijkverpleging zijn hierbij betrokken. De resultaten zijn verwerkt in een infographic.
Onderzoek en vernieuwing
De zorg verandert en daarom blijven we leren, onderzoeken en vernieuwen. Zonnehuisgroep Amstelland doet onderzoek naar zorginhoudelijke innovaties via het lectoraat multimorbiditeit ouderenzorg en neemt deel aan het Universitair Netwerk Ouderenzorg.
Ook werken we mee aan verschillende onderzoeks- en innovatieprojecten, waaronder Leer Innovatie Netwerken. Nieuwe ontwikkelingen en projecten bespreken we met de Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad (VVAR). De VVAR denkt vanuit de professionele praktijk mee en geeft gevraagd en ongevraagd advies.
Zo verbinden we onderzoek en kennis zoveel mogelijk aan de dagelijkse zorg.
Kennis en kwaliteit in de praktijk
Kwaliteit verbeteren gebeurt vooral in de dagelijkse praktijk. Daarom werken we binnen Zonnehuisgroep met expertisegroepen, kennisteams en aandachtsvelders.
De expertisegroepen ondersteunen de organisatie rond verschillende kwaliteits- en veiligheidsthema’s. Zij adviseren medewerkers en het managementteam, organiseren audits en volgen verbeteracties.
Voor een aantal aandachtsgebieden zijn er kennisteams. Zij volgen ontwikkelingen binnen hun vakgebied, beantwoorden vragen van professionals en zorgen dat nieuwe kennis, richtlijnen en protocollen hun weg vinden naar de praktijk.
Op de locaties en binnen de wijkverpleging werken daarnaast aandachtsvelders. Zij kennen de afspraken binnen hun aandachtsgebied, signaleren knelpunten en delen hun kennis met collega’s. Zo zorgen we ervoor dat leren en verbeteren zo dicht mogelijk bij de dagelijkse zorg plaatsvindt.
Veiligheid
Cliënten mogen rekenen op een veilige woon- en zorgomgeving. Daarom heeft veiligheid voortdurend onze aandacht.
We analyseren onder andere val- en medicijnincidenten en gebruiken de uitkomsten om herhaling zoveel mogelijk te voorkomen. Medewerkers die bedrijfshulpverlening uitvoeren, worden regelmatig getraind in onder meer brandveiligheid en reanimatie.
Ook installaties en voorzieningen worden periodiek gecontroleerd door gespecialiseerde bedrijven. We controleren bijvoorbeeld de waterleidingen op legionella. Wanneer we risico’s signaleren, nemen we maatregelen.
Veiligheid betekent voor ons daarbij niet alleen risico’s voorkomen. We zoeken steeds naar een goede balans tussen veiligheid, kwaliteit van leven en de ruimte voor cliënten om zoveel mogelijk hun eigen keuzes te blijven maken.
Wet zorg en dwang
De Wet zorg en dwang (Wzd) beschermt mensen met dementie en andere mensen die te maken kunnen krijgen met onvrijwillige zorg.
Het uitgangspunt van deze wet is: nee, tenzij. Onvrijwillige zorg of een beperking van iemands vrijheid wordt daarom alleen toegepast wanneer dat echt noodzakelijk is om ernstig nadeel voor de cliënt of zijn omgeving te voorkomen.
Ook hierbij kijken we zorgvuldig naar wat iemand nodig heeft en zoeken we samen met de cliënt en naasten eerst naar andere mogelijkheden. In onze informatiekaart voor naasten leggen we uit hoe Zonnehuisgroep Amstelland omgaat met onvrijwillige zorg. Download de informatiekaart hieronder voor meer informatie.
Vertrouwenspersoon Wzd voor cliënten
Iedere cliënt die onder de Wet zorg en dwang valt, heeft recht op ondersteuning van een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon.
U kunt bij de cliëntenvertrouwenspersoon terecht wanneer u vragen heeft over de zorg, het ergens niet mee eens bent, advies of ondersteuning wilt of ontevreden bent over de toepassing van onvrijwillige zorg.
Intan Awondatu
06 4098 7249
i.awondatu@stemgever.nl
Voor Zonnehuis Majella is de cliëntenvertrouwenspersoon:
Rahma Gaznay
06 2564 4897
r.gaznay@stemgever.nl
Goedenacht
Prangende vraag?
Neem contact op.
Of op de website niet gevonden wat u zocht? Bel of mail ons gerust.
Op de contactpagina vindt u de contactgegevens per locatie.
Geef een belletje
088 890 2500Stuur een mail
info@zhga.nl